Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf,
- non porté, non utilisé,
- non lavé,
- non personnalisé,
- et retourné dans son emballage d’origine.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
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3. Produits non
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lineololo@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lineololo@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lineololo@gmail.com.
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- accessoires pour cheveux (bandeaux, chouchous, bonnets satin kit brosses à cheveux…) s’ils ont été portés,
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- produits ouverts ou endommagés après réception.
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4. Délais et procédure de retour
Une fois la demande acceptée :
- le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit,
- les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part,
- le colis doit être envoyé à l’adresse communiquée par e‑mail.
Nous recommandons un envoi suivi.
En cas de perte du colis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué.
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5. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
- le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours,
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
- hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).
Si l’article retourné ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne sera possible.
Le client pourra demander un renvoi du produit à ses frais.
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6. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Il suffit de retourner l’article (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.
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7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux,
- endommagé,
- ou ne correspond pas à la commande,
le client doit nous contacter sous 48 heures avec :
- une description du problème,
- des photos du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont entièrement pris en charge.